Stratégie De Gestion Des Réclamations Clients

Stratégie De Gestion Des Réclamations Clients

Auteur : Laurent Hermel
Genre : Livres, Entreprise et Bourse, Marketing et Publicité,
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format : PDF, ePub

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Stratégie De Gestion Des Réclamations Clients

Face à un client réclamant, la réaction de tout un chacun est souvent négative : réponse maladroite, succincte, voire parfois impolie. Mais quel manque à gagner pour l'entreprise ! En effet, un client mécontent, par le bouche à oreille qu'il entraîne, en crée une dizaine d'autres, sans compter ceux qui partiront sans crier gare, s'approvisionner chez les concurrents. Dans ce contexte, l'on comprend qu'il est indispensable d'apprendre à accueillir les mécontentements exprimés comme un cadeau, fait à l'entreprise par le client. Cet ouvrage novateur expose comment mettre en place une gestion efficace des réclamations clients pour : fidéliser sa clientèle ; créer une image d'entreprise " à l'écoute " ; améliorer son système d'analyse stratégique. Grâce à des exemples concrets, des grilles d'analyse, des check list de contrôle et des évaluations de coût, Laurent Hermel offre ici aux responsables de services réclamations, aux chefs d'entreprise ou à toute personne susceptible d'être en contact avec ta clientèle, une méthode et des outils performants pour piloter une politique dynamique de gestion des réclamations

L'amour Sur Le Siège D'à Côté (Hqn)

L'amour Sur Le Siège D'à Côté (Hqn)

Auteur : Mathilda Reegers
Genre : Livres, Romance et littérature sentimentale, Contemporain,
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